محمدرضا شیخ بهائی

باشگاه مشتریان سیستمی است که با ایجاد وفاداری در مشتریان از طریق فراهم کردن مزایا برای گروه های مشتریان اداره می شود. باشگاه مشتریان پس از جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان کسب و کارها ، آنها را در گروه هایی با ویژگی های مشترک دسته بندی می کنند و از طریق برنامه ریزی های مدون، نیاز گروه های مشتریان مورد توجه قرار گرفته و سازمان در جهت رفع آن نیازها تلاش می نماید.

ایده باشگاه مشتریان ابزار جدیدی است که توسط شرکت ها و سازمان های تجاری اجرا می شود. در این سیستم شرکت ها مشتریان بالقوه و بالفعل خود را با انگیزه های ویژه به پیوستن به این باشگاه تشویق می نمایند. محصولات رایگان، کوپن، تخفیف ویژه و سایر امتیازات از مشوق های پیوستن به باشگاه کسب و کارها است.

با توجه به افزایش رقابت ها در دنیای امروز، شرکت ها از استراتژی های بازاریابی و فروش مختلفی برای جذب و وفادار سازی مشتری استفاده می نمایند. باشگاه مشتریان، سامانه مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی با همین هدف و در راستای حفظ مشتریان فعلی طراحی و اجرا شدند.

آیا باشگاه مشتریان برای همه کسب و کارها مفید است؟

طبعا نمی توان گفت این سامانه برای انواع کسب و کارها مفید خواهد بود و نتیجه موثر یکسانی به همراه خواهد داشت. کسب و کارهایی که مشتریان به صورت نامنظم و غیر پیوسته از آنها خرید می کنند برای راه اندازی باشگاه مناسب نیستند. مثل وکلای دادگستری و بازسازی مسکن. اما سایر کسب و کارها که کالای مصرفی دارند و مشتری در فواصل زمانی نسبتا مشخص از آنها خریداری می کند راه اندازی باشگاه مشتریان بسیار موثر خواهد بود.

تشکیل باشگاه مشتریان چگونه است؟

 

اولین و مهم ترین مرحله در فرآیند مدیریت باشگاه مشتریان برنامه ریزی و جمع آوری اطلاعات از عادت های خرید مشتریان فعلی است. طبق قانون 80 -20 ، 20 درصد از سودآورترین مشتریان 80 درصد درآمد شما را تشکیل می دهند. پس از شناخت مخاطب و مشتریان کسب و کار لازم است برنامه مناسبی جهت رفع نیاز آنها طراحی و اجرا شود.

پیشنهاد ما این است که از سیستم های ساده و ساختار یافته استفاده نمایید. طبق سیستم طراحی شده هرگاه مشتری به حد مشخصی از خرید می رسد تخفیف ها و امتیازاتی از سیستم دریافت می کند. اگر باشگاه مشتریان ارزش واقعی و مورد نیاز برای نگه داری مشتریان وفادار خود را پرداخت نکند در امر حفظ و وفادار سازی مشتری موفق نخواهد بود و مشتری سیستم را ترک می کند.